作為萬華化學(xué)首個面向客戶開放的信息化平臺，萬華化學(xué)電商項目歷經(jīng)300個日夜的論證、調(diào)研、建設(shè)，于6月18日正式上線。 

　　萬華電商是萬華化學(xué)客戶導(dǎo)向核心價值觀的深度踐行，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，將通過不斷的優(yōu)化和迭代提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價值，為化工產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展作出更大貢獻。 

　　萬華化學(xué)電商平臺是萬華從傳統(tǒng)化工服務(wù)模式轉(zhuǎn)向智能供應(yīng)鏈服務(wù)的一次重要創(chuàng)新嘗試，電商首批上線產(chǎn)品均為石化產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)品，由全資子公司萬華化學(xué)（煙臺）石化有限公司負責運營，產(chǎn)品范圍涉及烷烴、烯烴、醇醚、酸酯等20多個品種。隨著下半年石化二期裝置投產(chǎn)，聚烯烴、苯乙烯等產(chǎn)品亦將登錄電商平臺。 

　　萬華電商平臺分階段性實施，一期已建成項目著眼于營銷數(shù)字化平臺建設(shè)，以石化銷售業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)有信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新型數(shù)字化營銷，圍繞交易流程、交易模式、客戶服務(wù)，提高客戶采購體驗、提升組織運營效率。 

　　交易流程方面，通過取代原有的紙質(zhì)合同簽約等繁瑣流程，實現(xiàn)線上下單，交易流程大幅簡化，交易環(huán)節(jié)清晰透明?？蛻舴?wù)方面，通過全流程可視化，客戶可在電子商務(wù)平臺實時查詢，省去了往來電話溝通查詢的環(huán)節(jié)。同時利用線上客戶留言、在線客服、定期客戶滿意度調(diào)查等功能，打通客戶意見反饋通道，及時了解客戶心聲，以便及時響應(yīng)并持續(xù)改善。

中國化工報社

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